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Información general y preguntas más frecuentes

Hemos elaborado esta pequeña guía para ayudarte a conocer mejor el funcionamiento de nuestras Rutas Ibéricas. Si no encuentras la información que necesitas aquí, por escríbenos a viajesnicolas@viajesnicolas.com. No olvides poner claramente tu nombre, contacto y, sobre todo, ruta y fecha en la que estabas interesada. Te contestaremos lo antes posible

Comidas incluidas

Todas nuestras rutas ibéricas son con las COMIDAS INCLUIDAS. Es decir, para las de un día se incluye la comida, y para las de más de 1 día (fin de semana o puentes), están incluidas todas las comidas, cenas y desayunos excepto el desayuno del día que sale y la cena del día que regresa (que se entiende que ambos ya los realiza en su casa). De todas formas, por si las dudas, en cada programa viene indicado claramente.

Por otro lado, LAS COMIDAS SERÁN DE TIPO MENÚ, normalmente de primero, segundo y postre, con pan y agua incluidos (a veces también puede haber vino o incluso una bebida incluida, depende de cada restaurante); intentaremos siempre que sean comidas sustanciosas y para todos los públicos, pero lógicamente, debido al número de personas que nos juntamos a comer y el tiempo del que dispondremos NO PUEDEN SER A LA CARTA. Si esto puede ser un problema para usted, también, indicándolo con la debida antelación, podemos estudiar la alternativa de descontarle el dinero de la comida.

Si tiene alguna alergia o trastorno alimenticio o no puede comer algo, ya sea vegetariano, vegano o simplemente no come pescado, tiene que comunicarlo EN EL MOMENTO DE HACER LA RESERVA y nosotros se lo transmitiremos al restaurante. Durante el viaje, ya que tienen que realizar la compra y preparar la comida con antelación, NO SE PERMITEN CAMBIOS, mucho menos sobre la marcha o in situ. Hay que comer de todo y sobre todo, los restaurantes no pueden estar cambiando 20 o 30 menús según se nos apetezca más una cosa u otra.

Punto de salida

TODAS NUESTRAS RUTAS IBÉRICAS SALEN DE ESE MISMO PUNTO: PASEO DEL PRADO ESQUINA CALLE JUAN DE MENA. Esto es, ENTRE CIBELES Y NEPTUNO, AL LADO DEL MUSEO NAVAL. Aunque la calle Juan de Mena no le suene, mire el mapa que hemos dejado debajo de estas líneas y las referencias que le estamos dando; es un punto sencillo y sin pérdida. Recuerde también que conviene estar unos 5-10 minutos antes de la hora de salida.

Elegimos ese punto porque está bien comunicado: los buses más cercanos son el 1, 2, 10, 15, 20, 27, 34, 37, 45, 74, 146, 150, vamos, prácticamente todos los que pasen por Cibeles o por Neptuno y aparte, también tiene Metro cerca (BANCO DE ESPAÑA, línea 2 -roja-, que abre de 6:00 a 01:30 hrs, todos los días) y, por si lo necesita, en la plaza de Cibeles hay un wáter público, de formato cabina que opera con monedas. Tampoco está lejos de las estaciones de tren de RECOLETOS (700 metros) o de ATOCHA RENFE, por si necesita venir en tren.

Aparte de que es un sitio en el que prácticamente sólo quedamos nosotros, por lo que incluso verá al resto de viajeros, nuestro bus siempre indicará claramente "VIAJES NICOLÁS" en el frontal. También, como apoyo, tenga en cuenta que siempre estará el guía allí desde 10 minutos antes de la salida, para poder asistirles y pasar lista. Si el autocar no está justo en el punto indicado es porque puede que hubiera algún coche estacionado y tuviera que parar a apenas 10 metros, en la misma Plaza de la Lealtad, prácticamente delante del hotel Ritz. No se preocupe, no tiene pérdida

Por último, pedirle que LLEVE SIEMPRE SU TELÉFONO CONECTADO y si recibe una llamada en esas horas, por favor atiéndala; puede ser el guía que necesita localizarle para algo (por ejemplo, si se retrasa, para ver por dónde está o bien, porque puede haber algún impedimento que haya hecho cambiar el sitio de quedada). El tiempo de espera máximo es de 5 minutos.

Proceso de reserva

Para viajar el primer paso sería ponerse en contacto con nosotros para confirmar que hay plaza disponible en la ruta y fecha que has elegido. De momento no tenemos para reservar online por lo que sería necesario que o bien te pasaras por nuestra agencia o bien nos llamases (91 725 33 11 / 91 725 33 02) o bien, nos mandaros un e-mail (viajesnicolas@viajesnicolas.com).

Una vez confirmada la disponibilidad, para tramitar correctamente la reserva necesitaremos NOMBRE, APELLIDOS Y TELÉFONO DE CADA UNO DE LOS PASAJEROS y, aparte la dirección completa (calle, número, piso, código postal, localidad y provincia) de al menos uno de los pasajeros. Si, por ejemplo, sois tres o cuatro amigas, con que llame una y dé los nombres de todas y su contacto, su dirección, nos vale, no hace falta que apunte las direcciones de todas y cada una. TAMPOCO NOS HACE FALTA EL NÚMERO DE DNI DE CADA VIAJERO.

El siguiente paso sería realizar el pago. Dicho pago, al tratarse de Rutas Ibéricas de un día, se realizará del importe completo en el momento de reservar. Si está haciendo la reserva por teléfono o email, y el pago por transferencia, nosotros una vez recibamos este, imprimiremos el justificante del pago y reserva y SE LO ENVIAREMOS A LA DIRECCIÓN QUE NOS HAYA DADO POR CORREO ORDINARIO (el del cartero de toda la vida, de ahí que le pidamos los datos de contacto de al menos una de las personas). Sabemos que hay gente que lo prefiere hacer todo por e-mail pero usamos esta manera, quizás un poco más de vieja escuela, porque no sabemos si todo el mundo dispone de impresora en casa y, muchas veces, los emails no llegan o se pierden en la carpeta de spam (correo no deseado) o se borran.

Aunque escrito así puede sonar complicado, la verdad es que es un proceso muy simple y seguro, para que no tengas que estar pendiente de llevar algo en el teléfono. Por otro lado, aunque dicho justificante es su recibo del billete, por su seguridad, nosotros guardamos siempre una copia que tendrá el guía en el momento de la salida, por lo que no pasa nada si se le olvida. Dicho justificante es este:

Y como verá tiene escrito tanto sus datos como los datos relativos al viaje, número de plaza, etc.

Formas de pago

Puede pagar nuestras Rutas Ibéricas de la siguiente manera.

• En metálico (en nuestra agencia)
• Por tarjeta de crédito / débito (en nuestra agencia)
• Mediante cheque bancario
• Por ingreso o transferencia; nuestros datos son:
  • Banco: Banco Santander
  • Titular: Viajes Nicolás García S.A.
  • Cuenta: ES58 0075 0103 0906 0146 6724
  • No olvide indicar en el concepto su nombre completo, el nombre de la persona que hace el pago, y el nombre del viaje que está pagando. Es fundamental para que lo localicemos.

IMPORTANTE: No realice ningún ingreso o transferencia sin que le hayamos comunicado que puede hacerlo. El pago, sin reserva o confirmación por nuestra parte, no implica que tenga plaza disponible ni que el viaje esté confirmado. El número de cuenta lo hemos puesto aquí a título informativo pero SIEMPRE TIENE QUE HABER UNA CONFIRMACIÓN POR NUESTRA PARTE. Por otro lado, NO HACE FALTA QUE NOS LLAME PARA COMUNICARNOS QUE HA REALIZADO LA TRANSFERENCIA puesto que el dinero puede todavía tardar uno o dos días en verse reflejado en nuestra cuenta (y por tanto la reserva no ser efectiva hasta entonces). Por otro lado, por motivos de seguridad, NO COGEMOS EL NÚMERO DE TARJETA POR TELÉFONO O E-MAIL.

Política de cancelaciones

Lo primero y más importante es que somos conscientes de los tiempos que vivimos y que muchas veces los planes no resultan como uno quiere... o directamente, tienen que cambiar. Dicho esto, pase lo que pase, hable con nosotros y cuéntenos su problema. Si está en nuestra mano, intentaremos que la cancelación no tenga gastos... y si no queda otra, siempre vamos a intentar minimizarlos u ofrecer alternativas que puedan aliviarle el problema.

Dicho esto, ante cualquier cancelación, lo primero tiene que ser comunicárnoslo, bien sea por teléfono, e-mail o carta, teniendo en cuenta nuestros horarios de oficina. Cualquier comunicación que llegue fuera de nuestro horario, será interpretada como recibida el primer día laboral siguiente. Es decir, si nos manda un e-mail el sábado por la tarde, por ejemplo, no será atendido hasta el lunes siguiente a la mañana. Por otro lado, según la regulación de viajes combinados de la Comunidad de Madrid, para tener derecho a la devolución del importe o señal, toda cancelación debe de estar acompañada del correspondiente justificante médico o laboral.

Y llegados a este punto, hablaríamos que dichos gastos dependen de la antelación con la que usted nos lo comunique y la complejidad del viaje en sí. Tener que cancelar una Ruta Ibérica de 1 día a más de un mes de la salida no implicaría gastos y sin embargo, esa misma cancelación o de cualquier ruta, tanto en las de un día como en las de más duración, a menos de 48 horas de la salida, sea justificada o no, siempre implica gastos de cancelación. Aunque nosotros no le cobremos nada de la parte de nuestros servicios, dichos gastos dependerán de los servicios que tengamos ya contratados de antemano con terceros como la comida, el hotel, etc. y que a tan poco tiempo no se pueden cancelar sin incurrir en gastos (por ejemplo, un restaurante hace la compra de la comida con una antelación y dos días antes o menos no va a poder "devolver el género").

Por último, la no presentación, sin avisar, aunque sea por una causa justificada, implica la pérdida total del viaje.