Ayuda

Preguntas más frecuentes.

Resuelve tus dudas

Para que conozcas un poco mejor el funcionamiento de la agencia y también, para ayudarte con la preparación de tu futuro viaje, hemos elaborado una pequeña guía con las preguntas y consultas más habituales que te pueden surgir.

Para facilitarte la búsqueda, lo hemos ordenado por temas: cuestiones generales sobre la agencia, COVID-19, Rutas Ibéricas, Nuestros Especiales, Viajes del Imserso, Viajes de la Comunidad de Madrid, Circuitos, estancias y cruceros, Preguntas sobre los seguros de viaje y Cuestiones generales.

Sobre la agencia

SÍ, SEGUIMOS ABIERTOS. No obstante, debido a las restricciones de movilidad entre provincias (esto es, que no nos dejan movernos de Madrid a Toledo, por poner un ejemplo) y las limitaciones de horario, hemos decidido mantener nuestra oficina física cerrada hasta nuevo aviso. El año pasado fue un año especialmente duro y no queríamos abrir para tener que cerrar a los dos días o bien, coger señales de dinero para un viaje que no sabemos si se va a poder realizar.

No obstante, si buscas estancias en playa o hoteles, puedes llamarnos perfectamente para reservarlas y también puedes ya apuntarte, sin compromiso, a las diferentes Rutas Ibéricas o Especiales que tenemos programados, porque confiamos en hacerlos según se pueda viajar.

Llevamos más de 40 años en esto y hemos visto pasar diferentes crisis (desde terrorismo hasta la erupción de un volcán en Islandia) y confiamos en que todo se recuperará. En cuanto pasen las restricciones, volveremos.

Podemos presumir que nuestra agencia es un negocio familiar, con Nicolás a la cabeza y comandado por su mujer e hijos. También tenemos empleados y guías que ya son prácticamente de la familia por su tiempo con nosotros y la confianza depositada en nuestra empresa. Buscamos la máxima calidad pero con un trato cercano y familiar, para que disfrutes de viajes hechos con cariño e itinerarios planteados con mimo, al detalle.

Nicolás lleva en el negocio más de 40 años y es por esto por lo que el nombre de la empresa no es casual; fue puesto por nuestros primeros viajeros que ya en la Universidad decían que viajaban "con Nicolás". Pocas empresas pueden presumir de llevar tanto tiempo, de tener de las primeras licencias de Agencia de Viajes de la Comunidad de Madrid y de haber aguantado contra viento y marea.

Nuestro primer viaje como tal fue a París y luego hemos ido añadiendo destinos como Escandinavia, Berlín (casi quince años viajando allí), Nueva York (más de diez años) o más recientemente Japón o Islandia.

Viajamos a todo el mundo. Ahora bien, cubrir todos los destinos sería algo inabarcable para una página web puesto que no sólo tenemos todos los destinos sino que trabajamos con multitud de operadores y mayoristas con cada uno múltiples opciones de viajes.

En esta página hemos incluido una selección de todos los viajes operados directamente por nosotros, que no son pocos, pero si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te enviaremos más opciones.

Aceptamos tanto efectivo como las tarjetas de crédito / débito más habituales (VISA, Mastercard, etc) así como pago mediante cheque, ingreso o transferencia.

Dicho esto, normalmente, se realiza un pago de una señal al reservar un viaje y luego unos días antes de la salida se realiza el pago final. No se puede viajar sin haber realizado el pago completo del viaje antes de la salida.


Restricciones de viaje por COVID-19

No. Desafortunadamente, mientras dure el Estado de Alarma, hay restricciones de viaje entre Comunidades (y, por ejemplo en Andalucia, restricciones entre las propias provincias de una misma Comunidad). Es decir, al menos de momento, por mucho que queramos viajar, no nos dejan viajar de Madrid a Toledo, por ejemplo.

Porque tenemos ganas de volver a viajar y la vida sigue; confiamos en que según avance la vacunación se levanten restricciones y se pueda volver a viajar.

Por esto, preferimos seguir trabajando y que puedas estudiar ya lo que tenemos preparado para que, una vez se reactive el turismo, puedas decidirte más rápido y que todos volvemos a la normalidad lo antes posible.

De momento hay países que permiten los viajes y otros que no. En la lista de los que permiten los viajes de ocio están México o la mayoría de los países que forman la unión Europea (aunque estos últimos suelen exigir PCRs obligatorias).

También los hay que permiten la entrada (como Rusia o India) pero exigen cuarentenas obligatorias de hasta 15 días, que hacen inviable el turismo, y en el otro extremo, están los países como Estados Unidos o China, que prohiben la entrada si no es por motivos justificados (laborales).

Sí. Tenemos un acuerdo con CLÍNICAS QUIRÓN mediante el cual podemos gestionarte tu prueba PCR obligatoria al menor coste para ti. Pregúntanos sin compromiso.

También es posible que según avance la vacunación, el certificado de vacunación podrá ir sustituyendo a la prueba PCR obligatoria.

Normalmente, la infección por COVID-19 tarda hasta dos semanas en manifestarse, por lo que es improbable que se muestre durante el viaje, pero en el caso de que se manifestase antes, habría que seguir las indicaciones de las autoridades locales al respecto, que normalmente incluyen la cuarentena en un hotel medicalizado (corriendo los gastos a cuenta del cliente).

Recientemente cada vez más seguros incluyen los gastos derivados de la posible hospitalización por COVID-19, por lo que recomendamos que nos consultes y si es posible, que contrates un seguro de viaje para evitar gastos derivados por una posible hospitalización.

En este caso, habrá que seguir las indicaciones de las autoridades sanitarias de dicho país al respecto, posiblemente siendo necesario el traslado a un hotel hospitalizado para una cuarentena obligatoria hasta dar negativo en una siguiente prueba PCR.

Desafortunadamente, en este caso, al no ser que el seguro de viaje lo cubra, dichos gastos del hotel corren siempre a cuenta del viajero.

Las cancelaciones siempre tienen que ser por causa justificada y conviene informarse bien antes de realizar ninguna acción. Para que el seguro nos cubra los gastos de cancelación no basta con que uno se encuentre mal o esté indispuesto, tiene que tener un certificado médico que acredite que no se puede viajar.

Similarmente, el ser "persona de riesgo" por Covid o por otra enfermedad o pandemia, no es justificación suficiente para el seguro puesto que técnicamente todas las personas lo somos.

Evidentemente, esto cambia mucho de un seguro a otro pero lo más normal es que nos cubran la atención médica en destino (hasta una cantidad) y los posibles gastos que nos pueda originar una repatriación. Consúltanos.


Rutas Ibéricas

Desde 2018, nuestras Rutas Ibéricas van en régimen de todo incluido. Es decir, incluyen traslado en bus, guía acompañante durante todo el viaje y todas las desayunos, comidas y cenas desde el almuerzo del primer día hasta el almuerzo del último día. Es decir, si el viaje es de un día, se va y se vuelve en el día y se incluye el almuerzo; si el viaje es de fin de semana (1 noche), el viaje incluye almuerzo y cena del primer día y desayuno y almuerzo del segundo día.

En dichas comidas se incluye agua como bebida. Todo lo que sea fuera de eso (cerveza, refrescos) es un gasto adicional que corre por cuenta del cliente.

Sí. Salvo contadas excepciones, donde tuviéramos que cambiar de hotel debido a que hubiera alta demanda, todos nuestros hoteles, tanto en Rutas Ibéricas como en Especiales, están MUY CÉNTRICOS.

Para nosotros esto es muy importante porque nos permite plantear actividades posteriores a la cena, por ejemplo, o aprovechar mucho mejor nuestro tiempo al no tener que emplearlo en desplazamientos.

Durante el verano y ya que es una época donde podemos disfrutar de vacaciones más largas, le damos preferencia a los viajes por el extranjero, que siempre requieren más tiempo.

No obstante, aunque pongamos nuestras Rutas Ibéricas en pausa, tenemos toda una serie de circuitos y estancias tanto por la península como por las Islas y Portugal, que seguro que te convencerán.


Nuestros especiales

En el itinerario de cada viaje tienes especificado exactamente lo que incluye y lo que no incluye. Por ser más concretos, hay Especiales como el de Japón o Islandia que tienen la mayoría de las comidas y cenas incluidas y otros, como el de Nueva York o Chicago, que corren a cuenta de cada uno.

La diferencia suele estar en que ciudades grandes como las estadiounidenses, cuentan con más opciones donde cada uno puede elegir lo que más le gusta y lo que más se ajusta a cada bolsillo. En dichos casos, el guía dará una serie de indicaciones para que cada uno pueda comer donde se le apetezca sin mayores problemas (por ejemplo, indicando donde hay carta en español o cuáales son los platos típicos).

Tras más de veinte años realizando rutas por Noruega y Suecia, hemos decidido descansar una temporada nuestros Especiales por Escandinavia.

La temporada de verano es limitada y llevábamos tiempo queriendo recuperar algunas rutas como París y darle preferencia a nuevos destinos como Chicago, Islandia o Japón, que ya se han convertido en nuevas especialidades en nuestra agencia.

Y si bien, aunque el mundo es demasiado grande para encasillarse, posiblemente recuperemos dichas rutas en el futuro, comántanoslo y te pre-apuntaremos en para llamarte según las confirmemos.

Nuestros Especiales son en las fechas que son puesto que los ajustamos a diferentes eventos o fechas de cada destino.

Por ejemplo, el Especial a Islandia lo hacemos coincidiendo con la mejor época para ver el Sol de Medianoche, al Especial de Argentina vamos a finales de noviembre porque coincide con su final de primavera y la mejor época para ver el avistamiento de ballenas, etc.

Si no puedes viajar en esas fechas, tenemos varios circuitos y viajes que te darán más opciones de fechas para ajustarse mejor a tus vacaciones; pregúntanos.

La respuesta corta es que el viajar en avión implica una serie de trámites que requieren de un tiempo extra a un viaje en tren o en barco, por poner un ejemplo.

Cuando viajas en avión, hay que facturar la maleta, hay que presentar documentación y hay que pasar por controles de seguridad que llevan un tiempo; también, debido a la envergadura de las aeronaves, hay una distancia importante entre el mostrador de la aerolínea y el avión en si, por eso recomendamos y solemos quedar con dos horas de antelación a la hora de despegue.


Imserso

Para poder acceder al programa de vacaciones del Imserso debes cumplir las siguientes condiciones:
-Ser pensionistas de jubilación del Sistema Público español de Pensiones.
-Ser pensionistas de viudedad y tener 55 años cumplidos.
-Pensionistas por otros conceptos, o preceptor de prestaciones o subsidios de desempleo, en todos los casos con 60 años cumplidos.
-Ser titular o beneficiario del sistema de la Seguridad Social, con 65 años cumplidos.

Y apuntarse bien en las oficinas del Imserso al programa o bien mediante este enlace online.

Sí, perfectamente. Pueden participar contigo tu marido, esposa o cónyuge o pareja de hecho sin necesidad de que reúna los requisitos de edad o pensión.

También se admitirá como acompañante a un hijo/a con discapacidad, que tenga un grado de discapacidad igual o superior al 45%, siempre y cuando esta discapacidad les permita viajar y lo haga con sus padres compartiendo habitación con ellos. Deberá cumplimentarse el apartado correspondiente de la solicitud con los datos del/de la hijo/a.

Sin embargo, en todo caso, los solicitantes deberán valerse por si mismos y no padecer alteraciones de comportamiento que impidan la normal convivencia en los hoteles.

En un principio, todo parece indicar que el programa se retomará una vez acaben los confinamientos y la situación recupere un poco la normalidad (entendemos que según avance la campaña de vacunación). No obstante, no será nunca hasta después del verano que termine la temporada turística normal.


Viajes de las Comunidad de Madrid

Al igual que con el Imserso, todo parece indicar que el programa se retomará una vez acaben los confinamientos y la situación recupere un poco la normalidad (entendemos que según avance la campaña de vacunación).

Mientras se confirma o no, puedes echarle un ojo al programa de 2019, que fue el último que se realizó antes de la pandemia.

Al menos uno de los viajeros debe de ser residente en la Comunidad de Madrid y mayor de 65 años. Es decir, si viajáis dos personas, una de ellas debe tener el domicilio en la Comunidad (con que el DNI lo acredite como tal, vale).

En un principio, el residente en Madrid o viajero principal debe de tener 65 años o más. Sin embargo, sus acompañantes pueden tener la edad que deseen y pueden o no residir en la Comunidad de Madrid.

Lo cierto es que, salvando excepciones, los hoteles que entran dentro del programa no suelen estar muy céntricos. Por esa razón, sobre todo en el caso de viajes por el extranjero, recomendamos otras opciones con mejores hoteles como Nuestros Especiales.


Otros circuitos

Para nada. Trabajamos con los mejores tour operadores nacionales que nos brindan toda una multitud de destinos, programas, circuitos y estancias. Podemos venderte un viaje a donde quieras del mundo y para muchos destinos tenemos muchas ofertas puntuales; algunas las colgamos en esta web y algunas son tan breves que sólo las tenemos expuestas días en el escaparate de nuestra agencia. Pásate por allí o escríbenos y pregúntanos.

No, no vendemos billetes de avión sueltos. Para evitar problemas, o los numerosos fraudes que hay de la venta de billetes a Sudamérica u otros destinos, sólo vendemos viajes que son paquetes completos (y que pueden incluir los billetes de avión). Si lo que buscas es un billete simple, lo mejor es que busques directamente a través de la página de la aerolínea.

Sí, podemos ayudarte a completar tus vacaciones o tu estancia en playa o similar, facilitándote el billete de tren o barco o lo que necesites. Consúltanos sin compromiso.


Seguros de viaje

Por supuesto y, aparte, es algo que recomendamos, sobre todo si viajas a destinos como Estados Unidos, donde la mayoría de la sanidad es privada. Trabajamos con varias aseguradoras y podemos asesorarte para encontrar el seguro que mejor se ajusta a tu destino y presupuesto.

Aparte, recomendamos tener la tarjeta sanitaria europea, que no cuesta nada y siempre nos puede aportar un añadido (o salvarnos de algún apuro).

En un principio, ningún seguro cubre gastos de anulación o los gastos derivados por pandemia, terrorismo o catástrofes naturales o de fuera mayor. No obstante, durante 2020 muchas de estas cosas han cambiado y la mayoría de los seguros sí que cubren los gastos de una posible hospitalización en destino (es decir, anulación no pero tratamiento sí), pregúntanos sin compromiso para viajar tranquilo/a.

No, aunque con matices. Si tú cancelas el viaje unilateralmente por miedo a viajar a ese territorio o simplemente porque te ha salido otro compromiso o la posibilidad de que ocurra algo (por ejemplo, si tenemos un familiar enfermo), la Agencia o Tour Operadora no está obligada a devolver la señal o pago inicial (y posiblemente hasta el 80% del pago restante). Se entiende que el cliente ha cambiado de parecer y se ha imposibilitado que otro viajero ocupe su plaza por lo que siempre tendría gastos.

Por otro lado, en el caso de que tuviéramos contratado un seguro de anulación y hubiera una razón justificada (mediante un justificante médico), el seguro sería el encargado de restituirnos lo pagado pero conviene, antes de nada y antes de expresar nuestro deseo de cancelar, informarnos bien para estar seguros. Obviamente, si este es tu caso, llámanos y comparte tu situación con nosotros para que te podamos asesorar.

Sin embargo, si el viaje es cancelado por la aerolínea o la tour operadora, ya sea porque, por ejemplo, se ha declarado un estado de alarma o se ha prohibido la entrada a los ciudadanos españoles en dicho país, o simplemente porque se ha cancelado por la razón que fuera, sí que están obligados a restituir el dinero dado, ya sea en forma de bono o devolviéndo el dinero dado menos los posibles gastos de gestión de la agencia.

Como conclusión destacar que recomendamos esperar siempre en casos donde puede surgirnos miedo o presentimos que puede ser peligroso viajar porque puede haber una gran diferencia entre cancelar nosotros un día o que dos días después sea la Tour Operadora la que nos cancele el viaje. Las prisas nunca son buenas y más el temor y la premura que nos pueden surgir.

No. El seguro comienza a operar desde el minuto 1 que se contrata y si un viaje se cancela, el seguro no se puede devolver.


Preguntas generales

Esta es una pregunta muy habitual. Digamos que los hoteles lo que más tienen son habitaciones dobles y por tanto elaboran el precio de una habitación en base a ella y con el suplemento se paga la parte de la habitación que no ocupas.

Por ponerlo con un ejemplo, si una doble vale 100, el hotel cobra 50 por persona (50 x 2 personas = 100) y el precio del viaje se calcula en base a esto. Si en lugar de dos personas, viajas una sóla, el hotel nos repercute el gasto extra de la habitación que estás usando y no estás pagando, digamos que esos 50. Por seguir el ejemplo, pongamos que el desayuno vale 10 y el viaje en si, 20, lo que hace un precio total de 20 por el viaje, 50 por la habitación y 10 por el desayuno, 80 en total por persona pero el suplemento individual serían sólo 50.

Obviamente, cuanto más días son y más hoteles hay se vuelve más complicado calcularlo pero esperamos que con este ejemplo se entienda.

Un poco en relación con la pregunta anterior. Como decimos, los hoteles la mayoría de las habitaciones han sido construidos pensando en que la gente viaja por parejas (los viajes de ocio más habituales) o por individual (los viajes de negocios más comunes) y por tanto la gran mayoría de habitaciones que tienen son con dos camas y el sitio justo para estas.

No obstante, en previsión de que mucha gente puede viajar con un niño o de repente ser alguien más, suelen tener camas supletorias que pueden instalar pero son camas más pequeñas para que puedan entrar en dichas habitaciones. Aparte, como no están pensadas para tres personas, suelen tener poco sitio para un tercer juego de toallas, etc.

Afortunadamente, esta tónica está cambiando y cada vez hay hoteles con habitaciones más grandes o pensadas para tres personas, consúltanos si este es tu caso.

Existen diversos tipos de tasas según el viaje y el destino. Por ejemplo, esta la tasa turística, que es un impuesto que el viajero tiene que pagar cuando visita un país o una localidad determinada. Este impuesto se suele cobrar en el momento de llegar al alojamiento.

También existen las tasas aeroportuarias que son el gasto extra que se cobra por el "desgaste" del puerto o el aeropuerto y existen también las tasas de combustible, que es un gasto extra que supone las diferencias de precio del carburante de los aviones (un gasto que suele variar según la cotización del crudo).

Recomendamos que hables con tu banco habitual para cambiar divisa. Suelen tener el mejor cambio y en un principio, están obligados a cambiarte la cantidad que estimes oportuno siempre y cuando seas cliente de su entidad. No obstante, en la práctica, los bancos han ido reduciendo sus servicios y horarios y muchas veces ponen pegas si les pides que realicen cambios, etc.

Hay otras formas de cambiar, por ejemplo a través de las oficinas de cambio

Aunque suena a tópico, cada país es un mundo, y la categoría de los hoteles debe analizarse territorio a territorio. Tanto en Europa como en Asia está arraigado el sistema de clasificación por estrellas que todos conocemos mientras que en América se usa un sistema parecido basado en categorías (turista, turista superior, etc).

Como apunte, podríamos decir que en Europa o Asia, los hoteles están normalmente mejor que la categoría que tienen (es decir, los hoteles de 2** serían más un 3***) y que en Estados Unidos los hoteles son buenos pero van más justitos de servicios (por ejemplo, no suelen contar con minibar, etc).


¿Más dudas?

Hemos intentado que tanto esta guía como toda la información de nuestros viajes sea lo más completa posible pero siempre se nos puede haber pasado algo; contacta con nosotros e intentaremos resolverte tus dudas concretas lo antes posible.

Escríbenos

¿Quieres información concreta sobre un viaje? ¿No encuentras lo que buscas?

viajesnicolas@viajesnicolas.com

Llámanos

A veces una llamada es lo más rápido para solucionar tus dudas. Nosotros estaremos encantados de atenderte.

(+34) 91 725 33 11 / 02